近日，亚朵集团发布六大安心承诺，覆盖预订保障、食品安全、清洁卫生、日用心安心、洗涤安心以及用水安心六大维度，希望能让每一个走进亚朵的消费者住得安心。2019年至今，亚朵安心工程已覆盖全国2000多家酒店、23万间客房，累计服务1.2亿人次。

从一只杯子开始

从2019年开始，亚朵就在每家门店设立“良心大使”岗位。这个岗位除了负责房间杯具的清洁工作，还要监督“一客一换”。之所以取这个名字，是因为这份工作考验员工的职业素养与良知，确保每一个杯子，每一个房间都干净。

亚朵的安心工程正是始于“一只杯子”。2019年，亚朵将客房里的水杯换成一次性可降解的安心杯，同时安心杯上还有密封贴条。2025年，杯贴重新设计上线，撕开后会留下明显痕迹，不能轻易复原，用户可以一眼判断，这只杯子有没有被使用过。

杯具清洗，是守护客房卫生的重要防线。亚朵酒店客房通常配置六只水杯，两只安心杯，两只茶杯，以及两个漱口杯，其他可复用杯具严格执行“一客全消毒”标准。按照清洁流程，星瑜需要按比例调配巴氏消毒液，将杯具浸泡15-20分钟，然后进行刷洗和清水清洗，之后用手消毒并戴上手套，避免接触杯子，最后擦干并摆回消毒柜。

七年安心路，是一点点长出来的

从一只杯子和良心大使开始，亚朵的安心工程推行至今，是始终勇于发现问题、积极解决问题的持续行动。从客人入住前到退房后的每一个细节，亚朵安心承诺覆盖预订、食品安全、用水、日用品等全流程。

2019年，亚朵推出安心酒店认证，首次把“安心”变成可执行的标准，这也是安心工程的起点。亚朵从用户最关心的问题出发：为避免客房抹布混用，用一次性抹布取代传统五色抹布，分区使用，不复用，也不混用；2026年，浴巾、毛巾使用密封袋包装，让“没被用过”变得更直观。此外，房间的瓶装水瓶盖采用防拆封设计，保障用水安全。

在布草洗涤方面，亚朵投入大量人力物力，认证合作洗涤厂并建立标准化规范，从源头把控清洗过程。在食品安全的服务中，亚朵开发了食品AI效期管理系统，通过语音识别就可直接打印效期标签，效期管理更加严格和高效。

安心工程还有一个很重要的方向，出现问题后，用户能不能被及时回应？目前，亚朵已经推出安心保障系统，若是住店客人遇到任何问题，只需要扫码反馈，亚朵承诺30分钟响应，积极面对用户反馈。若经核实属实，亚朵也将启动安心专项基金进行处理。

此外，参与安心工程的门店必须使用一套规范操作，集团跟进把控服务品质，通过26项认证标准之后，符合标准的门店被授予“安心”标识。用户在亚朵小程序或APP预订时，看到“安”字标识即可放心入住。7年来，亚朵把“安心”变成了看得见、可验证、可确定的标准。

安心向服务者和合伙人延伸

在六大安心承诺的基础上，亚朵的安心也进一步向服务者及合伙人延伸，升级为覆盖用户、伙伴和合伙人的全域安心生态。

几年前，亚朵推出了“安心筹开，超期包赔”的承诺，由平台优选施工单位，在明确质量、工期、造价的前提下提供定制化交付方案。西安曲江万象城亚朵见野酒店投资人乔鑫增是受益人之一。“从前期选址、装修到后期运营，每个环节清晰规范，”他说：“更难得的是，亚朵更愿意替合伙人规避风险，把长期生意做稳做精。”

今年6月，亚朵还将举办“亚朵服务者节”，设立专项奖金，向一线服务者致敬，亚朵相信，安心背后是服务者的付出，只有服务者被善待，善意才会流向更多的消费者。

安心无小事。亚朵集团相关负责人表示：“亚朵承诺的不是完美，亚朵承诺的是安心，亚朵的安心，是始终勇于看见问题，面对问题，积极解决问题。每一个关乎安心的细节，我们都会以最大的决心、投入充分的资源，持续改进，日复一日，没有终点。”