苏州协和郑惠：内需扩容+技术赋能 护肤行业迎机遇

今年的政府工作报告提出，要“深化拓展‘人工智能+’”“拓展内需增长新空间”。

近年来，作为与民生消费紧密相关、兼具科技属性与服务属性的赛道，护肤行业正从单一产品竞争转向技术与服务并重的发展阶段。当前，护肤行业迎来了哪些发展新机遇？行业企业又该如何在技术创新与消费升级的浪潮中寻找新的增长空间？近日，苏州协和药业CEO郑惠在接受采访时，结合企业实践，就研发创新、消费升级等分享了见解。

记者：今年全国两会您最关注哪些政策信息？这些政策将为行业带来哪些新机遇与新要求？

郑惠：今年两会，我们特别关注“拓展内需增长新空间”的政策导向，这为功效护肤品这一与百姓生活息息相关的行业，指明了清晰的发展方向。

这首先为我们带来了宝贵的增长新机遇。消费者需求正从购买单一产品，向追求包含皮肤健康管理在内的整体解决方案升级，这让我们有机会从过去“卖产品”的一次性交易模式，延伸为提供长期、专业的皮肤健康服务，尤其是在细分需求领域。

这不仅是市场规模的扩大，更是我们从“产品制造商”向“皮肤健康解决方案提供者”转型的关键机遇。与此同时，“购在中国”等国货消费热潮，也为我们这类本土品牌提供了更广阔的发展舞台。

当然，机遇也伴随着更高的新要求。能否跟上并引领这种需求变化，对我们而言是一场关于创新与服务能力的综合大考。这要求我们必须以“新质生产力”为引擎，用前沿技术打造出更专业、更安全、更有效的高质量产品。同时，也要求我们快速构建与之匹配的专业服务能力，切实满足消费者对美好生活与健康肌肤的深层向往。

记者：今年政府工作报告提出，“因地制宜发展新质生产力”“深化拓展‘人工智能+’”。您认为，行业应如何利用智能化工具，重塑研发、生产与服务的全链条价值？

郑惠：关于“新质生产力”与“人工智能+”，我们在近两年的实践中有着深刻的体会，也开展了不少探索。

首先是在研发环节，实现从过去“实验试错”模式向“智能预测”模式的转变。借助智能化工具构建“数据+知识”的研发模型，整合临床皮肤学研究成果与用户反馈数据，在新原料筛选、经典成分潜力挖掘以及配方优化等方面，能够显著提升研发效率与精准度。

其次是在生产环节，推动监管从“产品监管”向“全流程监管”升级。化妆品行业对质量与安全要求较高，通过智能化生产系统对关键参数进行实时监测与分析，将产品品质保障模式从事后检验转变为全过程管控。

此外，在服务价值方面，我们也在探索从“交付产品”向“交付方案”升级。通过数据洞察和技术手段，为用户提供更加个性化的皮肤健康管理建议，实现从单一产品销售向“产品+持续服务”模式的转变。

记者：政府工作报告还提出，“纵深推进全国统一大市场建设”“充分激发各类经营主体活力”。您对进一步 优化营商环境有哪些切身感受和期盼？

郑惠：作为深耕行业近四十年的企业，我们对营商环境的持续优化有着深切体会。近年来，“放管服”改革不断深化，企业办事愈发便利；全国统一大市场建设稳步推进，也为企业参与公平竞争营造了更优环境。

面向未来，我们也有两点期待。

一是进一步完善行业监管体系，例如优化新功效、新原料的审评流程，鼓励源头创新；同时完善化妆品功效评价标准，让企业研发更有方向、消费者认知更有依据。

二是在释放服务消费潜力方面，能够出台更加清晰的场景支持与标准指引。例如针对“产品+服务”的新模式，在服务标准、数据应用以及消费者权益保障等方面形成更加明确的规范，让企业在探索新业态时更有章可循。（实习生祝铭旋对本文亦有贡献）