人保寿险始终践行“人民保险 服务人民”的初心使命，将关爱残障人士作为消费者权益保护工作的重要内容之一，持续优化网点柜面设施，完善服务流程，以实实在在的暖心举措传递金融温度，提升金融服务的便捷度与可及性。

设施升级，无碍通行。人保寿险相关负责人介绍，公司各级网点柜面根据实际情况优化进行无障碍设施优化，为残障人士打造舒适的无碍环境。部分网点设立无障碍坡道，张贴“无障碍通道”标识，减少残障人士进门阻力；设立“特殊人群服务区”，配置爱心座椅、轮椅、便民药箱等服务设施；部分网点开设无障碍卫生间，加装助力扶手、紧急呼叫按钮等，便于残障人士舒适等候，且有助于应对突发情况；设置“无障碍服务窗口”，让残障人士可快捷、高效办理业务。从进门、休息等候，再到业务办理，柜面全程提供安全、便捷、顺畅的服务体验。

网点柜面无障碍设施照片。（受访者供图）

温情守护，无碍视听。人保寿险营业网点不断增加特色设施，让残障人士“看得到”“听得清”“用得顺”。在“视觉辅助”方面，部分网点配备《盲文业务指南》、盲文签名卡等，用另一种语言诠释投保、保全、理赔等保险业务流程，为视障人士提供清晰指引。在听觉障碍与表达辅助方面，配备业务办理指南、消费者权益保护折页等丰富资料，并配置手写板等工具，确保听障人士能够准确获取金融服务信息、便捷表达需求。同时，开通“绿色通道”，通过优化流程、简化手续、提供一对一专属服务等方式，让残障人士在办理业务时更顺畅，切实感受到金融服务的便捷与温暖。

专属服务，暖心相伴。除硬件设施优化外，人保寿险同样还注重为残障人士提供温暖人心的“软服务”，让金融消保服务不止于“无障碍”，更在于“有温度”。针对行动不便、无法临柜的消费者，“上门服务”解烦忧。工作人员提前沟通确认业务需求，携带便携式设备上门办理，避免消费者往返奔波。针对心智障碍人群投保困难等痛点，为其量身定制关爱星星年金保险，打造“保险+信托+服务”的创新服务模式——“关爱星星”项目，以实际行动传递关爱与守护。此外，各级机构面向残障人士积极开展金融教育活动，走进爱心组织机构等，普及金融知识、提示消费风险，并送去暖心慰问。

“未来，人保寿险将持续聚焦残障人士实际需求，不断升级无障碍服务设施与专属服务举措，以更细致、更温暖、更专业的金融服务，为残障人士搭建通往美好生活的‘无碍桥梁’，增强金融服务获得感与满意度。”该负责人表示。

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