“妈妈，社保卡可以在上海换了，不用再回宁夏办理了。”近日，林女士给远在上海的妈妈送去喜讯。林女士的母亲早年是支援宁夏的干部，退休后回到上海，但是社保卡一直在宁夏，每次申请社保卡换卡时，她都需要千里迢迢到宁夏办理。

为更好服务百姓日常生活，建设银行积极按照监管部门要求，统筹开展“为民办实事”九大行动，围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困、金融教育、信息保护、反诈防非等内容，体系化构建“为民办实事”工作机制，办理群众身边可知可感的“关键小事”，解决好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。

结合小微企业客户服务特色，推出系列化小微企业专项服务。建行组织开展“千企万户大走访”活动，更好满足中小微企业需求，推动政策和服务更好触达经营主体，持续加强普惠金融服务，围绕小微、涉农、外贸、民营、科技、消费等重点领域开展专题走访，优化产品服务与办理流程，做好企业及企业主综合服务。

实施助力乡村振兴举措。建行主动适应农业、新型经营主体和农村产业变化，围绕助力农村信用体系建设，丰富特色金融产品，拓展可用抵质押品范围，加大涉农和小微企业贷款投放等重点工作，持续提高金融产品适应性，充分发挥金融助力乡村振兴作用。依托20万个“裕农通”普惠金融服务点，开展乡村金融教育。例如建行青岛市分行开展远郊乡村唐田小学公益捐赠活动，捐赠教学物资、完善食堂改造、配备教室硬件、修整改造校园道路及厕所。通过捐赠活动，开展金融知识教育，帮助在校师生提升反诈技能。

持续推出支持灾后重建举措。建行常态化构建救灾应急工作机制，深入一线调研客户受损情况及资金需求，持续加大对基础设施建设、生态修复、灾后重建等领域的支持力度，协助政府相关部门稳定灾后企业与群众恢复生产生活秩序的信心。例如建行广东省分行积极参与应急救灾，在广东防风应急响应提升为I级的关键时刻，广东省内多地市分支行采取“五停”措施，干部群众齐心协力、众志成城抗击台风，组织客户及员工及时疏散，做好灾后应急付款准备，在防风救灾前线及时接力，留下一幕幕暖心瞬间。

持续推进服务新市民系列举措。面向新市民客群，建行构建创业就业、住房安居、“一老一小”、医疗保障和基础金融服务等五大服务场景，初步构建覆盖广泛、产品丰富、服务高效、保障有力的新市民综合服务体系。构建覆盖新市民全生命周期教育宣传内容体系，提高新市民金融服务可得性和便利性。例如建行江苏省分行打破壁垒，让公积金覆盖灵活就业者。打开南京公积金App，选择数字人民币支付，几分钟就完成了公积金缴存，全程不需要跑银行网点。延伸触点，让银行网点成为社保港湾。

做好惠民便民个人小额存款服务。建行优化已故存款人小额存款提取业务办理要求，整合流程并推出“一键继承”交易，支持资产概览、持仓明细查询、限额一键校验、一次性提取与销户等功能，提升百姓体验。例如建行宁夏区分行积极依托数字化平台开展社会保障卡同号换卡服务，优化已故存款人服务流程，切实解决百姓急难愁盼问题。

深化个人养老服务。系统化体系化推进养老业务，聚焦养老客群金融服务，建行将养老、医疗等惠民便民措施落实落细，推广老年人金融服务标准，引导老年人参与数字化金融活动，融入数字生活。推进网点适老化改造，做好老年人电话银行金融服务，持续推出老年人金融教育服务系列课程，开展常态化金融教育活动，助力老年人提升防骗反诈能力，守好老年人钱袋子。例如建行福建省分行专为银龄长者打造“云速递”上门服务，有效解决老年客户“办事难、出行难”问题。

加强个人账户安全管理服务。常态化开展账户安全管理，强化反诈防非宣传，及时发布新型诈骗案例，提示银行卡管控要求，加强银行卡一类二类账户管理，多渠道做好“IC卡账户到期提示”服务，帮助百姓提升风险防范能力。常态化开展睡眠账户清理，及时做好提示工作，激活社会闲置资金，唤醒消费者“沉睡”财富。例如建行宁波市分行结合“浙BA”篮球赛，线下联动云闪付推出“出门观赛消费折上折”活动，带动交易额大幅提升。

做好残障人士服务。面向听障、视障人群持续开展数字化金融教育，线上线下结合，完善上门办理业务服务，充分利用网点助残设施，用好手机银行无障碍服务，切实做好助残工作。例如建行广西区分行携手自治区残联，邀请来自社会各界的残障人士、老年客户代表，开展“让爱无碍 暖心相伴”无障碍适老化服务体验活动，构建“物理空间打造+服务流程优化”全流程服务体系。

做好外籍来华人士境内金融服务。建行编制“日语、韩语、西班牙语、法语”等多语种金融服务手册，优化境外来华人士开户便利化流程，完善金融产品服务，助力营造良好金融消费环境，搭建数字化服务场景，支持外籍人士来华投资消费。例如建行内蒙古区分行依托满洲里口岸，开展俄语服务，为往来俄罗斯的边贸商户提供便捷服务，为苍翠掩映的北疆小城，点燃蓬勃跃动的烟火气与市场生机。

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