在新疆乌鲁木齐，发生轻微交通事故，只需手机操作，最快10分钟撤离现场，理赔款1小时到账。这效率的背后，是中华财险携手公安交管部门，首创并深入实践“保交联动”服务新模式的成功运行。

　　近日，中华联合财产保险股份有限公司（以下简称“中华财险”）在新疆开展“保障新质生产力发展，服务金融‘五篇大文章’”媒体采风活动。记者走进“轻微交通事故视频快处中心”，近距离探秘这一服务民生、提升效能的创新实践。

　　科技赋能：一键联通，事故处理跑出“加速度”

　　传统交通事故处理中，车主现场等待时间长、流程繁琐的痛点由来已久。中华财险以科技赋能，积极推动政府“放管服”改革在保险领域落地。2024年6月，中华财险与公安部交管局就“道路交通事故线上定责理赔一体化”开展合作，双方成功打通中华财险理赔系统与“交管12123”平台系统链路，在行业内创新性推出“保交联动”服务新模式。同年7月，该模式率先在新疆乌鲁木齐启动试点，并逐步在新疆全域及全国正式推广。

　　“新模式实现了‘五快’：视频接警快、事故取证快、现场撤离快、责任认定快、保险理赔快。”中华财险相关负责人介绍。事故当事人通过“交管12123”APP报警，理赔人员视频连线指导取证，交警在线定责，保险公司在线定损，所有环节线上无缝衔接。

　　中华财险新疆分公司19家中心支公司均按此模式推广，70%的道路交通事故可通过线上处理，若线上处理有争议，再引导至线下，最大化提升线上处理效率。单证简化、数据多跑的特点，也大幅度减少了不必要的纸质单据，让传统模式中“无论案件金额大小都需现场排队等待”的问题成为历史。

　　成效显著：三方共赢，民生服务提升获得感

　　数据是最有力的证明：2025年上半年，中华财险新疆分公司车险报案15.58万件，其中5.86万件通过线上处理，线上化率达37.61%。万元以下案件72小时结案率达85%，同比提升10%，结案周期由原来的7天大幅缩短至1.6天，客户NPS高达99%，真正让理赔服务跑出了加速度。

　　新模式不仅让群众“少跑腿”“快获赔”，也有效减轻了交管部门负担，以乌鲁木齐南区为例，该区域作为城乡结合部，车流量大、事故高发，每月事故量达6000-7000起，过去50余名民警难以应对，如今仅需2-3名资深事故民警在线值班定责，使其出警压力降低30%以上。同时，中华财险客服热线（95585）的坐席工作量也下降了20%，形成了客户、交警、保险公司三方共赢的良好局面。

　　根植新疆：服务大局，金融力量护航高质量发展

　　作为扎根新疆、覆盖全疆所有地州县及兵团师团场的保险主力军，中华财险新疆分公司始终牢记“国之大者”，践行“服务国家、服务三农、服务民生”使命。2024年，新疆分公司实现保费收入77.76亿元，市场份额24.7%，稳居疆内财险市场第二位；2025年上半年，保费收入达59.61亿元，市场份额提升至28.1%，行业地位更加巩固。公司曾荣获全国金融五一劳动奖、全国青年文明号和全国金融思想政治工作先进单位等荣誉等多项殊荣，是支持新疆与兵团经济高质量发展的重要金融力量。2023年6月被评为2022年度支持兵团经济高质量发展突出贡献金融单位，是保险行业唯一获奖单位。

　　新疆乌鲁木齐市交警支队事故科科长张玉表示，为了更好服务民生，中华财险还在其他事故领域做了很多努力：在事故预防领域，2024年，中华财险为新疆多地提供近百万元事故预防设备，设置农村交叉路口的“支路哨兵”、县乡道路弯道预警装置，有效弥补了农村道路安全设施薄弱的短板。中华财险新疆分公司相关负责人介绍，在事故救助领域，承接了自治区和兵团道路交通事故社会救助基金的管理工作，通过与公安部门联动，第一时间为超交强险垫付限额的重伤员提供抢救费垫付，既保障了群众生命安全、降低交通事故死亡率，也为保险公司减少了死亡赔偿支出。

　　行业推广：模式创新，保险样本安全可复制

　　中华财险已在全国（除浙江、北京地区外）成熟推广“保交联动”服务新模式一年有余，29家分公司会根据当地政府要求因地制宜，形成两类行之有效的落地方式：一是与新疆相同的“联合办公模式”，保险公司与交警共建服务中心，目前已经在全国63个地市完成人员派驻。二是“云端协同模式”，通过21个在线服务中心的系统数据互通、在线协同，确保整体服务链路的通畅。截止2025年7月底，中华财险通过该模式累计处理交通事故达到27.6万件，惠及超54万群众，每天“保交联动”线上处理案件占比已达到19.92%。

　　值得一提的是，这一服务模式已获得公安部交通管理局与国家金融监督管理总局两部委的高度认可，正组织相关单位按照该模式逐步在全行业推广。

　　中华财险方面表示，作为一家拥有38年历史的老牌国有财险公司，“服务国家，服务人民”是中华财险矢志不渝的使命，在践行社会责任、深耕民生服务的道路上步履不停。科技赋能与模式创新，正是中华财险持续提升服务质效、履行国企担当的关键支撑力量。

　　面向未来，中华财险明确将从两大维度深化布局，进一步以创新实践赋能交通治理与民生保障：一方面，将持续深化与公安交管部门的协同合作，在现有“保交联动”服务模式基础上迭代优化，同时积极拓展服务边界 — 围绕交通事故处理中的人伤救治高效衔接、车辆救援快速响应、人伤纠纷快速调解等关键场景，探索更多可落地、可推广的创新解决方案，推动“保交联动”从“定责理赔一体化”向“全链条服务生态化”升级，进一步提升事故处理全流程的便民性与高效性。另一方面，针对车主在交通事故后车辆维修环节普遍面临的“过程不透明、质量无保障、服务品质差”等痛点，中华财险将以客户需求为导向，积极外延服务生态，同步推进理赔服务体验店建设，通过线下实体服务触点与线上流程管控相结合，构建 “维修透明化、质量可追溯、服务标准化” 的车辆维修服务体系，切实解决客户后顾之忧。

　　目前，中华财险已在全国启动建设了近2000家理赔服务店。仅新疆地区，建设17家旗舰店和多家体验店，实现门店形象、服务标准、管理模式“三统一”；同时，这些门店以“4S”模式为中华财险客户提供专业维修服务的基础上，延伸至洗车、维修车辆接修等增值服务，构建起从销售、理赔到增值服务的全链条覆盖，为客户送上“快简暖”服务。

　　“我们将以更快的速度、更简的流程、更高的标准、更强的科技、更暖的体验，持续探索”该负责人表示，“中华财险将持续为全国道路交通安全治理体系建设贡献坚实的‘中华力量’，守护每一段路途的平安与畅通。”

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