人民网北京3月14日电 （记者杜燕飞）金融监管总局14日印发通知，从丰富金融产品、便利金融服务、营造良好消费环境出发，要求金融机构发展消费金融，助力提振消费，更好满足消费领域金融需求，切实增强人民群众的获得感和满意度。

金融监管总局有关司局负责人表示，金融机构要围绕扩大商品消费、发展服务消费和培育新型消费，丰富完善金融产品和服务。针对数字、绿色、智能等新型消费场景，量身定制金融产品，更好满足个性化、多样化金融需求，不断强化数字赋能，增强消费金融服务的适配性和便利度。加大对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、教育培训、健康养老等消费服务行业的信贷投放，支持消费供给主体健康发展。

为优化消费金融管理，金融监管总局有关司局负责人表示，鼓励银行业金融机构在风险可控前提下，加大个人消费贷款投放力度，合理设置消费贷款额度、期限、利率，优化资源配置。在有效核实身份、风险可控前提下，探索开展线上开立和激活信用卡业务。

“金融机构要围绕具体消费品特点和潜在消费群体营造好场景，通过场景化营销更好地提高服务成效，推动金融服务更好匹配消费需求，有效激发消费潜力。”邮储银行研究员娄飞鹏表示。

中信证券首席经济学家明明认为，新型消费场景量身定制金融产品，可以更好地满足居民多样化消费需求。同时，加大个人消费贷款投放力度，有望进一步撬动居民“大额敢贷”意愿，提升其消费能力和信心，带动相关产业发展，促进经济增长。

在开展个人消费贷款纾困方面，金融监管总局有关司局负责人表示，银行业金融机构可根据借款人信用记录、还款保障，针对暂时遇到困难的借款人，合理商定贷款偿还的期限、频次。根据借款人申请，经审核合格后为符合条件的借款人提供续贷支持。

为优化消费金融环境，金融监管总局有关司局负责人表示，银行业金融机构要规范消费贷款合同条款，明示最终综合融资成本。用好金融产品查询平台和金融消费者保护服务平台，便利消费者查询使用。推进消费场景支付便利化，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。完善金融消费纠纷多元化解决机制，妥善解决消费金融纠纷。加大对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益等行为的联合惩处和打击力度。

“去年以来，金融机构推出针对性消费信贷产品；通过运用金融科技，提高消费信贷覆盖面，降低运营成本，降低贷款利率，更多让利客户。”招联首席研究员董希淼表示，下一步，金融消费机构应建立以线上为主、线下为辅、线上线下有机融合模式，持续覆盖更多场景，不断提升用户体验，降低各类成本，更好满足消费领域金融需求。

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